Lowongan Pekerjaan ini sudah diposting lebih dari 60 hari, ada kemungkinan lowongan sudah tidak berlaku. Silahkan untuk melihat informasi lebih lanjut.
Perusahaan TikTok membuka kesempatan pekerjaan menarik untuk posisi SWAT Specialist di wilayah Jakarta. Kami mencari individu yang berbakat dan berpotensi untuk bergabung dengan tim kami.
Dalam peran ini, Anda akan terlibat dalam Full-time yang menawarkan tantangan dan peluang pengembangan. Kami mengharapkan kandidat dengan keahlian khusus dalam Art/Creative and Customer Service dan pengalaman kerja Not Applicable. Selain itu, integritas, kedisiplinan, dan tanggung jawab adalah sifat yang sangat kami nilai.
Gaji yang kami tawarkan sangat kompetitif, dengan estimasi sekitar . Namun, perlu dicatat bahwa tingkat gaji dapat bervariasi tergantung pada kebijakan perusahaan dan evaluasi kinerja.
Perusahaan TikTok beroperasi di bidang Entertainment Providers, yang memberikan kesempatan yang menarik untuk pertumbuhan karier Anda. Jika Anda tertarik dengan posisi ini, jangan ragu untuk mengirimkan lamaran sekarang juga.
| Perusahaan: | TikTok |
| Posisi: | SWAT Specialist |
| Wilayah: | Jakarta |
| Fungsi Pekerjaan: | Art/Creative and Customer Service |
| Tingkat Pekerjaan: | Not Applicable |
| Jenis Pekerjaan: | Full-time |
| Industri: | Entertainment Providers |
Responsibilities:
– TikTok is the leading destination for short-form mobile video, inspiring creativity and bringing joy to its users.
– TikTok has global offices in various cities, including Los Angeles, New York, London, Paris, Berlin, Dubai, Singapore, Jakarta, Seoul, and Tokyo.
Description:
– E-commerce’s Governance and Experience (GNE) is a global team responsible for ensuring the safety and trustworthiness of TikTok’s marketplace for users, sellers, and creators.
– The Service and Experience Team (SET) is part of GNE and focuses on providing world-class service and experience for customers, sellers, and creators.
– The team is currently hiring for the role of SWAT Specialist, who will handle escalations and complex cases within the Customer/Seller/Creator Service team.
Roles & Responsibilities:
a) Tier 2 Service Specialist Tickets:
– Manage escalated inquiries from customers, sellers, and creators.
– Identify root causes of issues and provide appropriate resolutions.
– Coordinate with other teams/departments to resolve customer issues.
– Adhere to established procedures and guidelines while providing quality customer service.
b) Repeated Inquiries and CPO Improvement:
– Analyze ongoing issues to eliminate repeat complaints and enhance the operating process.
– Create reports and track areas of enhancement, supporting implementation across SEA countries.
c) Satisfaction rates & High ART Improvement:
– Analyze DSATs and high-resolution time inquiries to improve customer experience.
– Create reports and track areas of enhancement, supporting implementation across SEA countries.
d) Bad Case Sharing:
– Analyze compiled bad cases and identify areas of improvement.
– Support knowledge management and facilitate internal sharing with cross-functional teams.
e) High-Risk Cases & Manager Escalations:
– Handle high-risk/manager escalation tickets.
– Respond to internal and external customer escalations promptly and professionally.
f) Governance, F&L, and IPR Escalations:
– Handle cases escalated by Governance, Fraud & Loss, and IPR Teams.
Qualifications:
– BA/BS degree or equivalent practical experience.
– Minimum 2 years’ experience in customer service.
– Effective written and oral communication skills.
– Proactive, eager to learn, and problem-solver.
– Strong problem-solving and prioritization skills.
– Thrives in fast-paced environments and can work under pressure.
– Meticulous, organized, and customer service-oriented.
– Excellent communication skills in both English and Indonesian.
– Experience in eCommerce or marketplace platforms is a plus.
– Proficient in Microsoft Word and Excel.
TikTok is committed to creating an inclusive workplace that values employees’ skills, experiences, and unique perspectives. The company encourages diversity and seeks to reflect the global communities it serves.
Pastikan anda mengisi form lamaran terlebih dahulu dan menunggu HRD memanggil interview sebelum anda mendatangi perusahaan secara langsung.
Tips dari Admin: melamar pekerjaan tidak dipungut biaya.
Semoga kalian mendapat pekerjaan yang diinginkan.
Jika anda menemukan lowongan yang terindikasi penipuan tolong laporkan kepada kami.
TikTok adalah platform media sosial yang sangat populer di seluruh dunia. Dibuat oleh perusahaan teknologi asal China, ByteDance, TikTok telah meraih popularitas besar karena kontennya yang kreatif dan menghibur.
Dengan menggunakan format video pendek yang mencakup berbagai genre seperti tarian, komedi, musik, dan tantangan, TikTok menarik perhatian jutaan pengguna setiap harinya. Pengguna dapat membuat dan mengedit video mereka sendiri, serta berinteraksi dengan konten dari pengguna lain melalui fitur komentar dan pengikut.
Selain itu, TikTok juga menawarkan fitur filter dan efek khusus yang memungkinkan pengguna untuk mengedit video mereka dengan cara yang unik dan menarik. Dengan berbagai filter dan efek yang tersedia, pengguna dapat menambahkan elemen kreatif ke video mereka untuk membuatnya lebih menarik dan menghibur.
TikTok juga memiliki algoritma pembelajaran mesin yang canggih yang secara otomatis menyesuaikan konten dengan preferensi pengguna. Semakin sering pengguna menonton atau berinteraksi dengan suatu jenis konten, semakin sering konten tersebut akan muncul di feed mereka. Hal ini memungkinkan pengguna untuk terhubung dengan berbagai macam konten yang relevan dan menarik bagi mereka.
Melalui TikTok, pengguna dapat mengekspresikan diri secara kreatif dan menemukan konten yang sesuai dengan minat mereka. Platform ini telah menjadi ajang untuk meme viral, tantangan, dan tren video yang seringkali menciptakan peluang bagi pengguna untuk menjadi terkenal secara tiba-tiba.
TikTok telah menjadi fenomena global dengan jutaan pengguna aktif di seluruh dunia. Platform ini memiliki potensi besar dalam memengaruhi tren dan budaya populer melalui kontennya yang inovatif dan menarik. Tak diragukan lagi, TikTok menjadi salah satu platform media sosial paling populer di era digital saat ini.
